Prefacio, xviii
Primera parte. La base de la teoría y la práctica de la administración global
Capítulo 1 Administración: ciencia, teoría y práctica
Defi nición de administración: naturaleza y objetivos, 4
Habilidades administrativas y la jerarquía organizacional, 6
Ciencia o arte de la administración,10
Evolución del pensamiento administrativo y formas del análisis
administrativo, 11
Patrones de análisis administrativo: ¿la jungla de la teoría de la
administración?, 16
Enfoque de sistemas del proceso de administración, 22
Funciones de los administradores, 27
El modelo de sistemas de administración y la organización del libro, 29
Capítulo 2 Administración y sociedad: el ambiente externo,
responsabilidad social y ética
Forma de operar de una sociedad pluralista, 37
El ambiente tecnológico, 37
El ambiente ecológico, 38
La responsabilidad social de los administradores, 39
La ética en la administración, 42
La confi anza como la base para el cambio administrativo, 47
Capítulo 3 Administración internacional
La administración internacional y las corporaciones multinacionales, 52
Alianzas de países y bloques económicos, 56
Administración internacional en algunos países, 58
Formas de comportamiento en culturas diferentes, 58
Administración mexicana, 63
La administración japonesa y la teoría Z, 67
Ventaja competitiva de naciones de Porter, 69
Lograr una ventaja competitiva global mediante la administración de la
calidad, 70
Contenido
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XII Contenido
Segunda parte. Planeación
Capítulo 4 Fundamentos de la planeación y la administración
por objetivos
Tipos de planes, 78
Pasos de la planeación, 83
Objetivos, 86
Cómo fi jar los objetivos, 90
Conceptos en evolución de la administración por objetivos, 91
Ventajas y desventajas de la administración por objetivos y
algunas recomendaciones, 94
Capítulo 5 Estrategias, políticas y premisas de la planeación
Naturaleza y propósito de estrategias y de políticas, 100
Perfi l de la empresa, 103
La matriz de FODA: una herramienta moderna para el análisis
de las situaciones, 106
Principales estrategias y políticas, 110
Jerarquía de estrategias de la compañía, 111
Análisis de la industria y estrategias competitivas genéricas
de Porter, 112
Análisis de la industria, 112
Establecimiento de premisas y preparación de pronósticos, 113
Capítulo 6 Toma de decisiones
Importancia y limitaciones de una toma de decisiones racional,
120
Desarrollo de alternativas y el factor limitativo, 121
Evaluación de alternativas, 122
Factores cuantitativos y cualitativos, 122
Selección de una alternativa: tres enfoques, 124
Decisiones programadas y no programadas, 127
Toma de decisiones en situaciones de certeza, incertidumbre
y riesgo, 127
Creatividad e innovación, 130
Lluvia de ideas, 131
Tercera parte. Organización
Capítulo 7 La naturaleza de la organización, el espíritu emprendedor
y reingeniería
La organización formal e informal, 141
División organizacional: el departamento, 142
Niveles de la organización y tramo de control de la
administración, 142
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Ambiente organizacional de espíritu emprendedor, 146
Reingeniería en la organización, 149
Estructura y proceso de organización, 151
Preguntas básicas para la organización efi caz, 152
Capítulo 8 Estructura organizacional: departamentalización
Departamentalización por función de la empresa, 158
Departamentalización por territorio o por geografía, 160
Departamentalización por clientes, 161
Departamentalización por producto, 161
Organización matricial, 162
Unidades estratégicas de negocios (UEN), 165
Estructuras organizacionales en el contexto mundial, 167
La organización virtual, 168
Selección del modelo de departamentalización, 169
Capítulo 9 Autoridad del personal de línea y apoyo, atribución
de facultades y descentralización
Autoridad y poder, 176
Atribución de facultades (empowerment), 177
Conceptos de personal de línea y de apoyo y la autoridad funcional,
178
Descentralización de la autoridad, 180
Delegación de autoridad, 181
El arte de la delegación, 183
Capítulo 10 La organización efi caz y la cultura organizacional
La planeación para evitar errores de organización, 192
Forma de evitar la infl exibilidad organizacional, 193
La efi cacia del personal de apoyo, 194
Comprensión de las relaciones de autoridad, 194
Hacer que el personal de línea escuche al de apoyo, 195
La información del personal de apoyo, 195
Pedir al personal de apoyo un trabajo completo, 195
Garantizar el conocimiento de la organización, 199
Promoción de una cultura apropiada para la organización, 200
Capítulo 11 Administración y selección de los recursos humanos
Defi nición de integración de personal, 210
El enfoque de sistemas en la administración de los recursos humanos:
panorama general de la función de integración de personal, 211
Factores situacionales que afectan a la integración de personal, 216
Selección: correspondencia del empleado y el puesto, 222
Enfoque de sistemas para la selección: un panorama general, 222
Requisitos de los puestos de trabajo y diseño de puestos, 222
Contenido XIII
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XIV Contenido
Habilidades y características personales de los administradores, 225
Correspondencia de las califi caciones y los requisitos del puesto, 227
Proceso de selección, técnicas e instrumentos, 228
Orientación y socialización de los nuevos empleados, 232
Cuarta parte. Integración de personal
Capítulo 12 Evaluación del desempeño y estrategia de carrera
Selección de los criterios de evaluación, 240
Evaluación de los administradores base en objetivos comprobables, 241
Evaluación de administradores como administradores: un programa
recomendado, 244
Enfoque de evaluación en equipo, 246
Satisfacciones y tensiones de la administración, 247
Formulación de la estrategia de la carrera, 250
Capítulo 13 Administración del cambio a través del desarrollo
del administrador y la organización
Proceso de desarrollo del administrador y la capacitación, 262
Enfoques para el desarrollo de administradores: capacitación
en el puesto, 264
Enfoques para el desarrollo del administrador: capacitaciones interna
y externa, 267
Administración del cambio, 271
Cambios que efectan el desarrollo de los administradores y el de la
organización, 271
Confl ictos en las organizaciones, 273
Desarrollo organizacional, 275
Proceso de desarrollo de la organización, 275
La organización en proceso que aprende, 277
Capítulo 14 Factores humanos y motivación
Factores humanos de la administración, 282
Inexistencia de la persona promedio, 283
Consideración de la persona en su totalidad, 283
Uno de los primeros modelos de comportamiento: la teoría X
y la teoría Z de McGregor, 285
Teoria de la jerarquía de las necesidades de Maslow, 287
Teoría ERG de Alderfer, 288
Teoría de la motivación e higiene de Herzberg, 289
Teoría de las expectativas de la motivación, 290
Teoría de la equidad, 292
Teoría del establecimiento de metas para la motivación, 294
Teoría del reforzamiento de Skinner, 295
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Contenido XV
Teoría de las necesidades de McClelland, 296
Enriquecimiento del puesto, 300
Enfoque de sistemas y de contingencias para la motivación, 302
Quinta parte. Dirección
Capítulo 15 Liderazgo
Defi nición de liderazgo, 310
Componentes del liderazgo, 311
Teorías de los rasgos del liderazgo, 313
Liderazgo carismático, 314
Comportamiento y estilos del liderazgo, 314
Estilos basados en el uso de la autoridad, 314
Enfoques situacionales, o de contingencia, del liderazgo, 321
Liderazgo transaccional y transformacional, 326
Capítulo 16 Toma de decisiones de comités, equipos y grupos
Naturaleza de comités y grupos, 334
Razones para usar los comités y los grupos, 336
Desventajas y mal uso de los comités, 338
Operación exitosa de comités y grupos, 338
Conceptos adicionales de los grupos, 340
Un tipo especial de grupo: el grupo de enfoque, 342
Equipos, 343
Capítulo 17 Comunicación
El propósito de la comunicación, 350
Proceso de la comunicación, 351
Ruido como obstáculo de la comunicación, 352
La comunicación en la organización, 353
Métodos de comunicación, 358
Hacia una comunicación efi caz, 362
Medios electrónicos en las comunicaciones, 365
Capítulo 18 El sistema y el proceso del control
El proceso básico del control, 372
Puntos críticos de control, parámetros y puntos de referencia, 374
El control como sistema de retroalimentación, 377
Información y control en tiempo real, 378
Control preventivo, 379
Control de resultados (utilidades y pérdidas), 383
Control a través del rendimiento sobre la inversión (RSI), 384
Auditorías administrativas y empresas de contabilidad, 384
Control burocrático y control del clan, 385
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XVI Contenido
Sexta parte. Control
Capítulo 19 Técnicas de control y tecnología de la información
El presupuesto como un instrumento de control, 396
Instrumentos tradicionales de control no presupuestales, 397
Análisis de redes de tiempo y eventos, 397
Técnica de evaluación y de revisión de programas (PERT), 399
Tecnología de la información, 401
Uso de las computadoras en el manejo de la información, 403
Oportunidades y desafíos creados por la tecnología
de la información, 404
Economía digital, comercio electrónico y comercio móvil, 409
Capítulo 20 Productividad, administración de operaciones
y administración total de la calidad
Problemas de productividad y medición, 416
Administración de la producción y las operaciones, manufactura y
servicio, 417
Medición de la calidad en la era de la información, 418
Sistemas de administración de operaciones, 419
Herramientas y técnicas para mejorar la productividad, 423
CAD/CAM, 430
Administración de la cadena de suministro y de la cadena de valor, 431
Apéndice. Resúmenes de los principios o guías más importantes
Planeación (parte 2), 439
Organización (parte 3), 441
Integración del personal (parte 4), 444
Dirección (parte 5), 446
Control (parte 6), 447
Índices
Onomástico, 453
Empresas, 456
Analítico, 457
