PARTE I
El contexto ambiental y organizacional
CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 5
Concepto de comportamiento organizacional 6
Introducción al CO 6
Características del CO 8
Los tres niveles del CO 10
Modelo de CO 10
Variables independientes del CO 11
Variables dependientes del CO 12
Variables intermedias 13
Variables resultantes o fi nales 15
Los nuevos desafíos del CO 15
Utilidades del CO 18
Preguntas 20
Resumen 20
Preguntas 21
Referencias bibliográfi cas 21
CAPÍTULO 2 EL MUNDO DE LAS ORGANIZACIONES: GLOBALIZACIÓN, TECNOLOGÍA,
DIVERSIDAD Y ÉTICA 23
Concepto de organización 24
El estudio de las organizaciones 25
¿De qué están hechas las organizaciones? 26
Los grupos de interés de la organización 27
Relaciones de reciprocidad 27
¿Qué esperan las personas de la organización? 29
Lo que las organizaciones esperan de las personas 31
Contrato psicológico 32
El entorno 34
Entorno general o macroentorno 34
Entorno específi co o entorno de tarea 34
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xii CONTENIDO
Selección del entorno 36
Percepción del entorno 36
Consonancia y disonancia 36
Las organizaciones como sistemas abiertos 36
Las organizaciones como sistemas sociales 39
La sociedad de organizaciones 39
Globalización 39
Tecnología 41
Diversidad 43
Ética 43
Factores que infl uyen en las decisiones éticas 44
Código de ética 45
Responsabilidad social de las organizaciones 48
Enfoques sobre la responsabilidad social 49
Grados de implicación de las organizaciones en la responsabilidad
social 51
Responsabilidades de la sociedad 52
Resumen 55
Preguntas 55
Referencias bibliográfi cas 55
CAPÍTULO 3 LAS ORGANIZACIONES Y SU ADMINISTRACIÓN 59
Las organizaciones deben ser administradas 60
Las teorías de la administración 63
La primera ola: el enfoque en las tareas 63
Administración científi ca 63
La segunda ola: el enfoque en la estructura de la organización 65
Teoría clásica de la administración 66
Modelo burocrático 67
Teoría estructuralista de la administración 71
Teoría neoclásica de la administración 72
La tercera ola: el enfoque en las personas 74
Escuela de las relaciones humanas 74
Teoría conductual de la administración 75
La cuarta ola: el enfoque en el entorno 76
Teoría de los sistemas 78
Teoría de las contingencias 81
Los tiempos modernos 82
Complejidad 84
Teoría del caos 85
La eterna búsqueda de la efi ciencia y la efi cacia 85
Resumen 88
Preguntas 88
Referencias bibliográfi cas 89
CAPÍTULO 4 DISEÑO ORGANIZACIONAL 91
Concepto de diseño organizacional 92
Tamaño y ciclo de vida 93
Diferenciación e integración 94
¿Cuál es el propósito de la organización? 95
Misión de la organización 95
Visión de la organización 99
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CONTENIDO xiii
Objetivos globales 99
Dimensiones básicas del diseño organizacional 100
Modelo mecanicista y modelo orgánico de organización 101
Departamentalización 103
Modelos de organización 106
Estructura simple 106
Burocracia 107
Estructura matricial 108
Nuevos modelos de organización 109
Estructura de equipo 110
Estructura en forma de red 111
La nueva lógica de las organizaciones 112
Resumen 115
Preguntas 115
Referencias bibliográfi cas 116
CAPÍTULO 5 CULTURA ORGANIZACIONAL 119
Concepto de cultura 120
Dimensiones culturales según Hofstede 121
Dimensiones culturales según Trompenaar 122
Cultura organizacional 123
Características de la cultura organizacional 126
Tipos de culturas y perfi les organizacionales 127
Culturas conservadoras y culturas adaptables 129
Culturas tradicionales y culturas participativas 130
Características de las culturas exitosas 130
Valores culturales 132
Socialización organizacional 137
El espíritu emprendedor 140
Factores psicológicos 140
Factores sociológicos 141
Resumen 143
Preguntas 144
Referencias bibliográfi cas 144
CAPÍTULO 6 ORGANIZACIONES DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
CORPORATIVO 147
Naturaleza del conocimiento 148
Uso del conocimiento 151
Conocimiento organizacional 153
Aprendizaje 154
Medios de aprendizaje 157
Proceso de aprendizaje 157
Condicionamiento clásico 157
Condicionamiento operante 159
Aprendizaje por observación 159
Aprendizaje emocional 160
Aprendizaje en equipos 161
Aprendizaje organizacional 161
Administración del conocimiento corporativo 162
De la administración del conocimiento a la capacitación
para el conocimiento 163
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xiv CONTENIDO
Organizaciones de aprendizaje 164
Capital intelectual 171
Resumen 174
Preguntas 175
Referencias bibliográfi cas 176
PARTE II
Las personas en las organizaciones.
Microperspectiva del CO
CAPÍTULO 7 DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y PERSONALIDAD 183
Las personas y las organizaciones 184
Características individuales 185
La importancia de las diferencias individuales 188
El capital humano 188
Diferencias individuales en aptitudes 190
Aptitud física 190
Aptitud cognitiva 192
Diferencias de personalidad entre los individuos 194
Las cinco dimensiones de la personalidad 195
Cómo utilizar las pruebas de personalidad 198
Las competencias esenciales 200
Benefi cios de la diversidad 206
Resumen 209
Preguntas 210
Referencias bibliográfi cas 210
CAPÍTULO 8 PERCEPCIÓN, ATRIBUCIÓN, ACTITUD Y DECISIÓN 213
Concepto de percepción 214
El proceso de percepción 217
Factores que infl uyen en la percepción 218
Factores de la situación 218
Factores situados en el blanco 218
Factores internos 218
Distorsiones de la percepción 219
Disonancia cognitiva 220
Atribución 221
Los paradigmas 222
Actitudes 224
Decisión 226
Tipos de decisiones organizacionales 226
Teoría de la toma de decisiones 227
Proceso de la toma de decisiones 227
Resumen 231
Preguntas 232
Referencias bibliográfi cas 232
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CONTENIDO xv
CAPÍTULO 9 MOTIVACIÓN 235
Concepto de motivación 236
Proceso de motivación 238
Teorías de la motivación 240
Pirámide de necesidades de Maslow 241
Teoría ERC 243
Teoría de los dos factores de Herzberg 244
Teoría de las necesidades adquiridas
de McClelland 246
Teoría de la equidad 248
Teoría de la defi nición de objetivos 251
Teoría de las expectativas 251
Teoría del refuerzo 256
Visión integrada de las teorías de la motivación 258
Motivación y cultura 259
Clima organizacional 260
Utilización de las teorías de la motivación 261
Efecto de la administración en la motivación 263
Resumen 266
Preguntas 266
Referencias bibliográfi cas 266
PARTE III
Los grupos en las organizaciones.
Perspectiva intermedia del CO
CAPÍTULO 10 EQUIPOS Y FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES
(EMPOWERMENT) 271
Naturaleza de los grupos 272
Tipos de grupos 272
Etapas del desarrollo de un grupo 274
Mapa de la red social 275
Estructura del grupo 276
Condiciones de la organización para trabajar
en grupo 280
Efi ciencia y efi cacia de un grupo 281
Toma de decisiones en grupo 282
Equipos 284
Tipos de equipos 285
Cómo desarrollar y administrar equipos efi caces 286
Facultamiento en la toma de decisiones (empowerment) 286
La escala del facultamiento en la toma
de decisiones 291
Equipos de alto desempeño 294
Resumen 297
Preguntas 298
Referencias bibliográfi cas 299
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PARTE IV
La dinámica de la organización.
Macroperspectiva del CO
CAPÍTULO 11 COMUNICACIÓN 305
La sociedad de la información 306
Concepto de comunicación 308
Funciones de la comunicación 308
El proceso de comunicación 310
Comunicación humana 314
Factores de persuasión de la fuente 315
Factores de persuasión del mensaje 316
Factores de persuasión del destinatario 316
Consonancia 316
Tipos de comunicación interpersonal 316
Canales informales de comunicación 316
Barreras de la comunicación 318
Comunicación organizacional 321
Cómo mejorar la comunicación organizacional 323
Comunicación en equipos 326
Acceso a la información y su uso en la organización 327
Juntas 328
Resumen 332
Preguntas 333
Referencias bibliográfi cas 333
CAPÍTULO 12 LIDERAZGO, PODER Y POLÍTICA 335
Conceptos de poder y de dependencia 336
Dependencia 338
Tácticas de poder 338
¿Administración o liderazgo? 339
Política 341
Concepto de liderazgo 343
Teoría de los rasgos de personalidad 343
Teorías del comportamiento 349
Investigación de la Universidad de Iowa 349
Investigación de la Universidad de Michigan 350
Investigación de la Universidad Estatal de Ohio 351
Rejilla del liderazgo 351
Teorías de la situación y de la contingencia del liderazgo 353
Elección de pautas de liderazgo 354
Teoría de la contingencia del liderazgo de Fiedler 355
Teoría del liderazgo por etapas de House 358
Teoría de la situación de liderazgo de Hersey y Blanchard 360
Nuevos enfoques del liderazgo 362
Liderazgo carismático 362
Liderazgo transaccional y liderazgo transformacional 363
Enfoque social cognitivo 363
Visión ampliada del liderazgo 365
Sustitutos del liderazgo 367
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CONTENIDO xvii
Cómo ampliar el contexto del liderazgo 368
Resumen 372
Preguntas 373
Referencias bibliográfi cas 374
CAPÍTULO 13 ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN 377
Estrés 378
Concepto de estrés 378
Dinámica del estrés 380
Causas del estrés 381
Consecuencias del estrés 383
Cómo reducir la insatisfacción y el estrés 385
Asesoría 388
Confl icto 388
Concepto de confl icto 390
Niveles de gravedad del confl icto 390
Condiciones que anteceden a los confl ictos 391
El proceso del confl icto 392
Niveles de magnitud del confl icto 393
Efectos del confl icto 395
Estilos de manejo de confl ictos 396
Técnicas para la administración de confl ictos 397
Negociación 399
Concepto de negociación 400
Enfoques para la negociación 401
Habilidades para la negociación 403
Proceso de negociación 403
Negociación colectiva 404
Resumen 406
Preguntas 407
Referencias bibliográfi cas 407
CAPÍTULO 14 CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL 411
Cambios en el escenario 412
Ciclo de vida de las organizaciones 414
El proceso de cambio 416
El cambio requiere habilidades humanas 418
Renovar las organizaciones signifi ca impulsar a las personas 419
Agentes de cambio 423
Resistencia al cambio 423
Cómo superar la resistencia al cambio 425
Cambio organizacional 430
Reconocimiento del problema 431
Identifi cación de las causas: esquemas de diagnóstico 431
Implantación del cambio 433
Evaluación del cambio 434
Investigación-acción 434
¿Qué cambiar? 434
Desarrollo organizacional 435
Técnicas de desarrollo organizacional (DO) 437
La necesidad de innovación 438
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xviii CONTENIDO
Fomentar una cultura de aprendizaje y cambio 441
Incentivar los esfuerzos por cambiar 443
Resumen 450
Preguntas 450
Referencias bibliográfi cas 450
CAPÍTULO 15 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL 453
Concepto de estrategia organizacional 454
Niveles administrativos de la organización 455
Nivel institucional 456
Nivel intermedio 456
Nivel operativo 457
Administración estratégica 457
Objetivos de la organización 459
Racionalidad de la organización 460
Jerarquía de los objetivos 461
Compatibilidad entre los objetivos de la organización
y los individuales 462
Formulación de la estrategia de la organización 462
Análisis y mapas del entorno 465
Análisis de la organización 465
Tipos de estrategias organizacionales 466
Implantación de la estrategia de la organización 470
Evaluación de la estrategia de la organización 470
Desempeño de la organización 473
Balanced scorecard 473
Efi cacia de la organización 477
Cómo evalúa la sociedad a las organizaciones 478
Resumen 483
Preguntas 483
Referencias bibliográfi cas 483
GLOSARIO 487
BIBLIOGRAFÍA 509
ÍNDICE TEMÁTICO
El contexto ambiental y organizacional
CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 5
Concepto de comportamiento organizacional 6
Introducción al CO 6
Características del CO 8
Los tres niveles del CO 10
Modelo de CO 10
Variables independientes del CO 11
Variables dependientes del CO 12
Variables intermedias 13
Variables resultantes o fi nales 15
Los nuevos desafíos del CO 15
Utilidades del CO 18
Preguntas 20
Resumen 20
Preguntas 21
Referencias bibliográfi cas 21
CAPÍTULO 2 EL MUNDO DE LAS ORGANIZACIONES: GLOBALIZACIÓN, TECNOLOGÍA,
DIVERSIDAD Y ÉTICA 23
Concepto de organización 24
El estudio de las organizaciones 25
¿De qué están hechas las organizaciones? 26
Los grupos de interés de la organización 27
Relaciones de reciprocidad 27
¿Qué esperan las personas de la organización? 29
Lo que las organizaciones esperan de las personas 31
Contrato psicológico 32
El entorno 34
Entorno general o macroentorno 34
Entorno específi co o entorno de tarea 34
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xii CONTENIDO
Selección del entorno 36
Percepción del entorno 36
Consonancia y disonancia 36
Las organizaciones como sistemas abiertos 36
Las organizaciones como sistemas sociales 39
La sociedad de organizaciones 39
Globalización 39
Tecnología 41
Diversidad 43
Ética 43
Factores que infl uyen en las decisiones éticas 44
Código de ética 45
Responsabilidad social de las organizaciones 48
Enfoques sobre la responsabilidad social 49
Grados de implicación de las organizaciones en la responsabilidad
social 51
Responsabilidades de la sociedad 52
Resumen 55
Preguntas 55
Referencias bibliográfi cas 55
CAPÍTULO 3 LAS ORGANIZACIONES Y SU ADMINISTRACIÓN 59
Las organizaciones deben ser administradas 60
Las teorías de la administración 63
La primera ola: el enfoque en las tareas 63
Administración científi ca 63
La segunda ola: el enfoque en la estructura de la organización 65
Teoría clásica de la administración 66
Modelo burocrático 67
Teoría estructuralista de la administración 71
Teoría neoclásica de la administración 72
La tercera ola: el enfoque en las personas 74
Escuela de las relaciones humanas 74
Teoría conductual de la administración 75
La cuarta ola: el enfoque en el entorno 76
Teoría de los sistemas 78
Teoría de las contingencias 81
Los tiempos modernos 82
Complejidad 84
Teoría del caos 85
La eterna búsqueda de la efi ciencia y la efi cacia 85
Resumen 88
Preguntas 88
Referencias bibliográfi cas 89
CAPÍTULO 4 DISEÑO ORGANIZACIONAL 91
Concepto de diseño organizacional 92
Tamaño y ciclo de vida 93
Diferenciación e integración 94
¿Cuál es el propósito de la organización? 95
Misión de la organización 95
Visión de la organización 99
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CONTENIDO xiii
Objetivos globales 99
Dimensiones básicas del diseño organizacional 100
Modelo mecanicista y modelo orgánico de organización 101
Departamentalización 103
Modelos de organización 106
Estructura simple 106
Burocracia 107
Estructura matricial 108
Nuevos modelos de organización 109
Estructura de equipo 110
Estructura en forma de red 111
La nueva lógica de las organizaciones 112
Resumen 115
Preguntas 115
Referencias bibliográfi cas 116
CAPÍTULO 5 CULTURA ORGANIZACIONAL 119
Concepto de cultura 120
Dimensiones culturales según Hofstede 121
Dimensiones culturales según Trompenaar 122
Cultura organizacional 123
Características de la cultura organizacional 126
Tipos de culturas y perfi les organizacionales 127
Culturas conservadoras y culturas adaptables 129
Culturas tradicionales y culturas participativas 130
Características de las culturas exitosas 130
Valores culturales 132
Socialización organizacional 137
El espíritu emprendedor 140
Factores psicológicos 140
Factores sociológicos 141
Resumen 143
Preguntas 144
Referencias bibliográfi cas 144
CAPÍTULO 6 ORGANIZACIONES DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
CORPORATIVO 147
Naturaleza del conocimiento 148
Uso del conocimiento 151
Conocimiento organizacional 153
Aprendizaje 154
Medios de aprendizaje 157
Proceso de aprendizaje 157
Condicionamiento clásico 157
Condicionamiento operante 159
Aprendizaje por observación 159
Aprendizaje emocional 160
Aprendizaje en equipos 161
Aprendizaje organizacional 161
Administración del conocimiento corporativo 162
De la administración del conocimiento a la capacitación
para el conocimiento 163
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xiv CONTENIDO
Organizaciones de aprendizaje 164
Capital intelectual 171
Resumen 174
Preguntas 175
Referencias bibliográfi cas 176
PARTE II
Las personas en las organizaciones.
Microperspectiva del CO
CAPÍTULO 7 DIFERENCIAS INDIVIDUALES Y PERSONALIDAD 183
Las personas y las organizaciones 184
Características individuales 185
La importancia de las diferencias individuales 188
El capital humano 188
Diferencias individuales en aptitudes 190
Aptitud física 190
Aptitud cognitiva 192
Diferencias de personalidad entre los individuos 194
Las cinco dimensiones de la personalidad 195
Cómo utilizar las pruebas de personalidad 198
Las competencias esenciales 200
Benefi cios de la diversidad 206
Resumen 209
Preguntas 210
Referencias bibliográfi cas 210
CAPÍTULO 8 PERCEPCIÓN, ATRIBUCIÓN, ACTITUD Y DECISIÓN 213
Concepto de percepción 214
El proceso de percepción 217
Factores que infl uyen en la percepción 218
Factores de la situación 218
Factores situados en el blanco 218
Factores internos 218
Distorsiones de la percepción 219
Disonancia cognitiva 220
Atribución 221
Los paradigmas 222
Actitudes 224
Decisión 226
Tipos de decisiones organizacionales 226
Teoría de la toma de decisiones 227
Proceso de la toma de decisiones 227
Resumen 231
Preguntas 232
Referencias bibliográfi cas 232
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CONTENIDO xv
CAPÍTULO 9 MOTIVACIÓN 235
Concepto de motivación 236
Proceso de motivación 238
Teorías de la motivación 240
Pirámide de necesidades de Maslow 241
Teoría ERC 243
Teoría de los dos factores de Herzberg 244
Teoría de las necesidades adquiridas
de McClelland 246
Teoría de la equidad 248
Teoría de la defi nición de objetivos 251
Teoría de las expectativas 251
Teoría del refuerzo 256
Visión integrada de las teorías de la motivación 258
Motivación y cultura 259
Clima organizacional 260
Utilización de las teorías de la motivación 261
Efecto de la administración en la motivación 263
Resumen 266
Preguntas 266
Referencias bibliográfi cas 266
PARTE III
Los grupos en las organizaciones.
Perspectiva intermedia del CO
CAPÍTULO 10 EQUIPOS Y FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES
(EMPOWERMENT) 271
Naturaleza de los grupos 272
Tipos de grupos 272
Etapas del desarrollo de un grupo 274
Mapa de la red social 275
Estructura del grupo 276
Condiciones de la organización para trabajar
en grupo 280
Efi ciencia y efi cacia de un grupo 281
Toma de decisiones en grupo 282
Equipos 284
Tipos de equipos 285
Cómo desarrollar y administrar equipos efi caces 286
Facultamiento en la toma de decisiones (empowerment) 286
La escala del facultamiento en la toma
de decisiones 291
Equipos de alto desempeño 294
Resumen 297
Preguntas 298
Referencias bibliográfi cas 299
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PARTE IV
La dinámica de la organización.
Macroperspectiva del CO
CAPÍTULO 11 COMUNICACIÓN 305
La sociedad de la información 306
Concepto de comunicación 308
Funciones de la comunicación 308
El proceso de comunicación 310
Comunicación humana 314
Factores de persuasión de la fuente 315
Factores de persuasión del mensaje 316
Factores de persuasión del destinatario 316
Consonancia 316
Tipos de comunicación interpersonal 316
Canales informales de comunicación 316
Barreras de la comunicación 318
Comunicación organizacional 321
Cómo mejorar la comunicación organizacional 323
Comunicación en equipos 326
Acceso a la información y su uso en la organización 327
Juntas 328
Resumen 332
Preguntas 333
Referencias bibliográfi cas 333
CAPÍTULO 12 LIDERAZGO, PODER Y POLÍTICA 335
Conceptos de poder y de dependencia 336
Dependencia 338
Tácticas de poder 338
¿Administración o liderazgo? 339
Política 341
Concepto de liderazgo 343
Teoría de los rasgos de personalidad 343
Teorías del comportamiento 349
Investigación de la Universidad de Iowa 349
Investigación de la Universidad de Michigan 350
Investigación de la Universidad Estatal de Ohio 351
Rejilla del liderazgo 351
Teorías de la situación y de la contingencia del liderazgo 353
Elección de pautas de liderazgo 354
Teoría de la contingencia del liderazgo de Fiedler 355
Teoría del liderazgo por etapas de House 358
Teoría de la situación de liderazgo de Hersey y Blanchard 360
Nuevos enfoques del liderazgo 362
Liderazgo carismático 362
Liderazgo transaccional y liderazgo transformacional 363
Enfoque social cognitivo 363
Visión ampliada del liderazgo 365
Sustitutos del liderazgo 367
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CONTENIDO xvii
Cómo ampliar el contexto del liderazgo 368
Resumen 372
Preguntas 373
Referencias bibliográfi cas 374
CAPÍTULO 13 ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN 377
Estrés 378
Concepto de estrés 378
Dinámica del estrés 380
Causas del estrés 381
Consecuencias del estrés 383
Cómo reducir la insatisfacción y el estrés 385
Asesoría 388
Confl icto 388
Concepto de confl icto 390
Niveles de gravedad del confl icto 390
Condiciones que anteceden a los confl ictos 391
El proceso del confl icto 392
Niveles de magnitud del confl icto 393
Efectos del confl icto 395
Estilos de manejo de confl ictos 396
Técnicas para la administración de confl ictos 397
Negociación 399
Concepto de negociación 400
Enfoques para la negociación 401
Habilidades para la negociación 403
Proceso de negociación 403
Negociación colectiva 404
Resumen 406
Preguntas 407
Referencias bibliográfi cas 407
CAPÍTULO 14 CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL 411
Cambios en el escenario 412
Ciclo de vida de las organizaciones 414
El proceso de cambio 416
El cambio requiere habilidades humanas 418
Renovar las organizaciones signifi ca impulsar a las personas 419
Agentes de cambio 423
Resistencia al cambio 423
Cómo superar la resistencia al cambio 425
Cambio organizacional 430
Reconocimiento del problema 431
Identifi cación de las causas: esquemas de diagnóstico 431
Implantación del cambio 433
Evaluación del cambio 434
Investigación-acción 434
¿Qué cambiar? 434
Desarrollo organizacional 435
Técnicas de desarrollo organizacional (DO) 437
La necesidad de innovación 438
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xviii CONTENIDO
Fomentar una cultura de aprendizaje y cambio 441
Incentivar los esfuerzos por cambiar 443
Resumen 450
Preguntas 450
Referencias bibliográfi cas 450
CAPÍTULO 15 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL 453
Concepto de estrategia organizacional 454
Niveles administrativos de la organización 455
Nivel institucional 456
Nivel intermedio 456
Nivel operativo 457
Administración estratégica 457
Objetivos de la organización 459
Racionalidad de la organización 460
Jerarquía de los objetivos 461
Compatibilidad entre los objetivos de la organización
y los individuales 462
Formulación de la estrategia de la organización 462
Análisis y mapas del entorno 465
Análisis de la organización 465
Tipos de estrategias organizacionales 466
Implantación de la estrategia de la organización 470
Evaluación de la estrategia de la organización 470
Desempeño de la organización 473
Balanced scorecard 473
Efi cacia de la organización 477
Cómo evalúa la sociedad a las organizaciones 478
Resumen 483
Preguntas 483
Referencias bibliográfi cas 483
GLOSARIO 487
BIBLIOGRAFÍA 509
ÍNDICE TEMÁTICO
