PARTE
La vida
1
de un proyecto 1
1 Conceptos de la administración de proyectos 2
2 Identificación de necesidades 21
3 ~olucionek propuestas 36
4 El proyecto 2
PARTE 2
Las personas: la clave para
el éxito del proyecto 81
5 El gerente de proyectos 82
6 El equipo de proyectos 109
7 Tipos de organización de proyectos 138
8 Comunicación y documentación del proyecto 158
PARTE 3
Planeación y control del proyecto 185
11 Control del programa 267
12 Consideraciones sobre los recursos 292
13 planeación y desempeño del costo 308
Apéndice A Programas de computación para la
administración de proyectos 334
Apéndice B Organización de proyectos
organizacionales 361
Apéndice C Sitios de la red mundial para la
administración de proyectos 362
Apéndice D Abreviaturas 364
Referencias 365
Respuestas al reforzamiento del aprendizaje 377
Glosario 393
Indice 397
9 Planeación 186
10 Programación 219
vii
CONTENIDO
Prólogo xv
PARTE 1 LA VIDA DE UN PROYECTO 1
1 Conceptos de la administración de proyectos 2
Las superestrellas de la música, en proyectos de caridad 2
El Departamento del Trabajo e Industrias 3
ATRIBUTOS DE UN PROYECTO 4
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO 8
PROCESO DE LA ADMINISTRACI~N DEL PROYECTO 11
BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACI~N DE PROYECTOS 16
Resumen 17 Preguntas 18 Ejercicios con Internet 19 Caso para
estudio 19
2 Identificación de necesidades 21
La feria estatal de Minnesota 21 El Banco de Boston 22
IDENTIFICAR NECESIDADES,
PROBLEMAS U OPORTUNIDADES 23
PREPARAR UNA SOLICITUD DE PROPUESTA 24
Contenido i x
SOLICITAR PROPUESTAS 30
Resumen 31 Preguntas 32 Ejercicios con lnternet 32 Caso para estudio 33
3 Soluciones propuestas 36
El Departamento de transportes de Florida 36 Licitación efectiva 37
MERCADOTECNIA PREVIA A LA SDPIPROPUESTA 38
DECISIÓN DE LICITARINO LICITAR 39
DESARROLLO DE UNA PROPUESTA GANADORA. 4 1
PREPARACIÓN DE LA PROPUESTA 43
CONTENIDO DE LA PROPUESTA 44
Sección técnica 45 Sección administrativa 46 Sección de costos 48
CONSIDERACIONES DE FIJACI~N DE PRECIOS 49
PRESENTACI~N DE LA PROPUESTA Y SEGUIMIENTO 50
EVALUACI~N DE LAS PROPUESTAS POR EL CLIENTE 5 1
TIPOS DE CONTRATO 54
Contratos de precio fijo 54 Contratos de reembolso del costo 55
CLÁUSULAS DEL CONTRATO 55
Resumen 57 Preguntas 59 Ejercicios con Internet 59 Caso para estudio 60
4 El proyecto 62
La administración de proyectos hace asequible la vivienda 62
Factores críticos del éxito 63
PLANEACIÓN DEL PROYECTO 64
REALIZACI~N DEL PROYECTO 65
CONTROL DEL PROYECTO 67
TERMINACIÓN DEL PROYECTO 70
Evaluación interna posterior a la terminación del proyecto 71 Retroalimentación
del cliente 74 Cancelación del proyecto 76
Resumen 77 Preguntas 77 Ejercicios con Internet 78 Caso para estudio 79
PARTE 2 LAS PERSONAS: LA CLAVE PARA EL ÉXITO DEL PROY6CTO 81
5 El gerente de proyectos 82
El auge del gerente de proyectos 82 Una docena de reglas para el gerente de
proyectos 83
Contenido
RESPONSABILIDADES DEL GERENTE DE PROYECTOS 84
Planeación 84 Organización 84 Control 85
HABILIDADES DEL GERENTE DE PROYECTOS 85
Capacidad de liderazgo 85 Capacidad para desarrollar a las personas 89
Habilidades de comunicación 91 Habilidades interpersonales 92
Capacidad para manejar el estrés 93 Habilidades para la solución de problemas 94
Habilidades para administrar el tiempo 95
DESARROLLO DE LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA SER UN
GERENTE DE PROYECTOS 95
Resumen 104 Preguntas 105 Ejercicios con Internet 105 Caso para estudio 106
6 El equipo de proyectos 109
Creación del equipo y administración del proyecto: Cómo lo estamos haciendo? 109
Creación de compronliso en los equipos de proyectos 110
DESARROLLO Y EFECTIVIDAD DEL EQUIPO DE PROYECTOS 11 1
Etapas del desarrollo y crecimiento del equipo 11 1 El equipo efectivo de proyectos 11 5
Barreras a la efectividad del equipo 11 8 Ser un miembro efectivo del equipo 120
Creación del equipo 121
CONFLICTOS EN LOS PROYECTOS 123
Fuentes de conflicto 123 Manejo del conflicto 125
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 127
Enfoque de nueve pasos para solución de problemas 127
Tormenta de ideas 130
Resumen 133 Preguntas 134 Ejercicios con Internet 135 Caso para estudio 135
7 Tipos de organización de proyectos 138
En busca de la excelencia estructural 138 Administración matricial 138
ORGANIZACIÓN DE TIPO FUNCIONAL 139
b ORGANIZACIÓN DE TIPO DE PROYECTOS 142
ORGANIZACIÓN DE TIPO MATRICIAL 144
VENTAJAS Y DESVENTAJAS 149
Estructura de organización funcional 149 Estructura de organización de proyectos 149
Estructura de organización matricial 150
Resumen 151 Preguntas 153 Ejercicios con lnternet 154 Caso pura estudio 154
Contenido x i
8 Comunicación y documentación del proyecto 158
i Cómo se dice usted que representa una diferencia? 158 El papel de la
comunicación en los negocios globales 159
COMUNICACI~N PERSONAL 160
Comunicación oral 160 Comunicación escrita 16 1
ESCUCHA EFECTIVA 162
REUNIONES 163
Tipos de reuniones del proyecto 163 Reuniones efectivas 167
PRESENTACIONES 17 1
INFORMES 174
Tipos de informes de proyectos 175 Preparación de informes útiles 177
DOCUMENTACION DEL PROYECTO Y CONTROL DE LOS CAMBIOS 178
Resumen 179 Preguntas 181 Ejercicios con lntemet 182 Caso para estudio 182
PARTE 3 PLANEACIÓN Y CONTROL DEL PROYECTO 185
9 Planeación 186
Una filosofia de la planeación 186 Mejores planes de proyectos 187
OBJETIVO DEL PROYECTO .188
ESTRUCTURA DE DIVISIÓN DEL TRABAJO (EDT) 189
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES 192
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES 192
DESARROLLO DE LA RED DEL PLAN 192
Principios de la red 195 Preparación del diagrama de red 200
Ejemplo de un SI: ABC Office Designs 207
PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA ADMINISTRACI~N DE
PROYECTOS 2 12
Resumen 214 Preguntas 215 Ejercicios con lnternet 21 7 Caso para estudio 218
10 Programación 219
Un proyecto de clase mundial sobre minería de azufre, petróleo y gas 219
Turgut Ozal 220
DURACI~N ESTIMADA DE CADA ACTIVIDAD 22 1
TIEMPOS DE INICIO Y TERMINACI~N DEL PROYECTO 224
xii Contenido
CÁLCULOS DEL PROGRAMA 226
Tiempos de inicio y terminación más tempranos 226 Tiempos de inicio y
terminación más tardíos 229 Holgura total 233 Ruta crítica 236 Holgura libre 239
PROGRAMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS
DE INFORMACIÓN 241
Un ejemplo de SI: ABC Office Designs (continuación) 242
PROGRAMAS DE COMPUTACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN
DE PROYECTOS 246
Resumen 247 Preguntas 251 Ejercicios con Internet 254 Caso para estudio 255
APÉNDICE: CONSIDERACIONES SOBRE PROBABILIDADES 256
Duración estimada de las actividades 256 La distribución de probabilidad Beta 256
Fundamentos de probabilidad 258 Cálculo de la probabilidad 263 Resumen 266
Preguntas 266
11 Control del Programa 267
Control de las variables del proyecto 267 Control de proyectos con base en la
tecnología 268
PROCESO DE CONTROL DEL PROYECTO 269
EFECTOS DEL DESEMPENO REAL DEL PROGRAMA 272
INCORPORACI~N DE LOS CAMBIOS DEL
PROYECTO AL PROGRAMA 273
ENFOQUES AL CONTROL DEL PROGRAMA 275
CONTROL DEL PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS
DE INFORMACIÓN 279
Un ejemplo de SI: ABC Office Designs (continuación) 281
PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA ADMINISTRACI~N
DE PROYECTOS 282
Resumen 282 Preguntas 285 Ejercicios con Internet 286 Caso para estudio 286
APÉNDICE: COMPROMISO ENTRE TIEMPO Y COSTO 288
Resumen 291 Preguntas 291
12 Consideraciones sobre los recursos 292
Incorporación de los recursos al programa 292
Uso efectivo de los recursos 293
PLANEACIÓN CON RECURSOS RESTRINGIDOS 294
USO PLANEADO DE LOS RECURSOS 295
NIVELACIÓN DE LOS RECURSOS 296
J'ROGRAMACIÓN CON RECURSOS RESTRINGIDOS 298
b -u
Contenido
PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA ADMINISTRACI~N DE
PROYECTOS 302
Resumen 304 Preguntas 305 Ejercicios con Internet 306 Caso para estudio 306
13 Planeación y desempeño del costo 308
A tiempo y dentro del presupuesto 308 ,j Por qué algunos proyectos exceden u1
presupuesto? 309
ESTIMACIÓN DEL COSTO DEL PROYECTO 3 10
ELABORACI~N DEL PRESUPUESTO DEL PROYECTO 3 1 1
Asignación del costo total presupuestado 312 Desarrollo del costo presupuestado
acumulado 3 13
DETERMINACIÓN DEL COSTO REAL 3 15
Costo real 316 Costo comprometido 316 Comparación del costo real con el
costo presupuestado 3 17
DETERMINACIÓN DEL VALOR DEL TRABAJO REALIZADO 3 18
ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL COSTO 321
Índice del desempeño del costo 322 Variación del costo 322
COSTO PRONOSTICADO 323
CONTROL DEL COSTO 325
ADMINISTRACIÓN DEL FLUJO DE EFECTIVO 326
PROGRAMAS DE COMPUTACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN
DE PROYECTOS 327
Resumen 328 Preguntas 330 Ejercicios con lnternet 331 Caso para estudio 332
A Programas de computación para la administración de
proyectos 334
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROGRAMAS DE COMPUTACIÓN PARA LA
ADMINISTRACI~N DE PROYECTOS 335
EJEMPLOS DE IMPRESIONES 339
PAQUETES DE PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE USO GENERALIZADO 352
CA-SuperProject 352 Microsoft Project 353 Project Scheduler 353 SureTrak
Project Manager 353 Time Line 354 High-End Project Management Software 354
CRITERIOS PARA SELECCIONAR PROGRAMAS DE COMPUTACIÓN
PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 354
VENTAJAS DE USAR PROGRAMAS DE COMPUTACIÓN PARA LA
ADMINISTRACI~N DE PROYECTOS 356
CONSIDERACIONES EN RELACIÓN AL USO DE PROGRAMAS DE
COMPUTACI~N PARA LA ADMINISTRACI~N DE PROYECTOS 357
Resunlen 358 Preg~lntas 360 Ejercicios con lnternet 360
B Organización de proyectos organizacionales 361
C Sitios de la red mundial para la administración de
proyectos 362
D Abreviaturas 364
Referencias 365
Respuestas al reforzamiento del aprendizaje 377
Glosario 393
índice 397
La vida
1
de un proyecto 1
1 Conceptos de la administración de proyectos 2
2 Identificación de necesidades 21
3 ~olucionek propuestas 36
4 El proyecto 2
PARTE 2
Las personas: la clave para
el éxito del proyecto 81
5 El gerente de proyectos 82
6 El equipo de proyectos 109
7 Tipos de organización de proyectos 138
8 Comunicación y documentación del proyecto 158
PARTE 3
Planeación y control del proyecto 185
11 Control del programa 267
12 Consideraciones sobre los recursos 292
13 planeación y desempeño del costo 308
Apéndice A Programas de computación para la
administración de proyectos 334
Apéndice B Organización de proyectos
organizacionales 361
Apéndice C Sitios de la red mundial para la
administración de proyectos 362
Apéndice D Abreviaturas 364
Referencias 365
Respuestas al reforzamiento del aprendizaje 377
Glosario 393
Indice 397
9 Planeación 186
10 Programación 219
vii
CONTENIDO
Prólogo xv
PARTE 1 LA VIDA DE UN PROYECTO 1
1 Conceptos de la administración de proyectos 2
Las superestrellas de la música, en proyectos de caridad 2
El Departamento del Trabajo e Industrias 3
ATRIBUTOS DE UN PROYECTO 4
CICLO DE VIDA DEL PROYECTO 8
PROCESO DE LA ADMINISTRACI~N DEL PROYECTO 11
BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACI~N DE PROYECTOS 16
Resumen 17 Preguntas 18 Ejercicios con Internet 19 Caso para
estudio 19
2 Identificación de necesidades 21
La feria estatal de Minnesota 21 El Banco de Boston 22
IDENTIFICAR NECESIDADES,
PROBLEMAS U OPORTUNIDADES 23
PREPARAR UNA SOLICITUD DE PROPUESTA 24
Contenido i x
SOLICITAR PROPUESTAS 30
Resumen 31 Preguntas 32 Ejercicios con lnternet 32 Caso para estudio 33
3 Soluciones propuestas 36
El Departamento de transportes de Florida 36 Licitación efectiva 37
MERCADOTECNIA PREVIA A LA SDPIPROPUESTA 38
DECISIÓN DE LICITARINO LICITAR 39
DESARROLLO DE UNA PROPUESTA GANADORA. 4 1
PREPARACIÓN DE LA PROPUESTA 43
CONTENIDO DE LA PROPUESTA 44
Sección técnica 45 Sección administrativa 46 Sección de costos 48
CONSIDERACIONES DE FIJACI~N DE PRECIOS 49
PRESENTACI~N DE LA PROPUESTA Y SEGUIMIENTO 50
EVALUACI~N DE LAS PROPUESTAS POR EL CLIENTE 5 1
TIPOS DE CONTRATO 54
Contratos de precio fijo 54 Contratos de reembolso del costo 55
CLÁUSULAS DEL CONTRATO 55
Resumen 57 Preguntas 59 Ejercicios con Internet 59 Caso para estudio 60
4 El proyecto 62
La administración de proyectos hace asequible la vivienda 62
Factores críticos del éxito 63
PLANEACIÓN DEL PROYECTO 64
REALIZACI~N DEL PROYECTO 65
CONTROL DEL PROYECTO 67
TERMINACIÓN DEL PROYECTO 70
Evaluación interna posterior a la terminación del proyecto 71 Retroalimentación
del cliente 74 Cancelación del proyecto 76
Resumen 77 Preguntas 77 Ejercicios con Internet 78 Caso para estudio 79
PARTE 2 LAS PERSONAS: LA CLAVE PARA EL ÉXITO DEL PROY6CTO 81
5 El gerente de proyectos 82
El auge del gerente de proyectos 82 Una docena de reglas para el gerente de
proyectos 83
Contenido
RESPONSABILIDADES DEL GERENTE DE PROYECTOS 84
Planeación 84 Organización 84 Control 85
HABILIDADES DEL GERENTE DE PROYECTOS 85
Capacidad de liderazgo 85 Capacidad para desarrollar a las personas 89
Habilidades de comunicación 91 Habilidades interpersonales 92
Capacidad para manejar el estrés 93 Habilidades para la solución de problemas 94
Habilidades para administrar el tiempo 95
DESARROLLO DE LAS HABILIDADES NECESARIAS PARA SER UN
GERENTE DE PROYECTOS 95
Resumen 104 Preguntas 105 Ejercicios con Internet 105 Caso para estudio 106
6 El equipo de proyectos 109
Creación del equipo y administración del proyecto: Cómo lo estamos haciendo? 109
Creación de compronliso en los equipos de proyectos 110
DESARROLLO Y EFECTIVIDAD DEL EQUIPO DE PROYECTOS 11 1
Etapas del desarrollo y crecimiento del equipo 11 1 El equipo efectivo de proyectos 11 5
Barreras a la efectividad del equipo 11 8 Ser un miembro efectivo del equipo 120
Creación del equipo 121
CONFLICTOS EN LOS PROYECTOS 123
Fuentes de conflicto 123 Manejo del conflicto 125
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS 127
Enfoque de nueve pasos para solución de problemas 127
Tormenta de ideas 130
Resumen 133 Preguntas 134 Ejercicios con Internet 135 Caso para estudio 135
7 Tipos de organización de proyectos 138
En busca de la excelencia estructural 138 Administración matricial 138
ORGANIZACIÓN DE TIPO FUNCIONAL 139
b ORGANIZACIÓN DE TIPO DE PROYECTOS 142
ORGANIZACIÓN DE TIPO MATRICIAL 144
VENTAJAS Y DESVENTAJAS 149
Estructura de organización funcional 149 Estructura de organización de proyectos 149
Estructura de organización matricial 150
Resumen 151 Preguntas 153 Ejercicios con lnternet 154 Caso pura estudio 154
Contenido x i
8 Comunicación y documentación del proyecto 158
i Cómo se dice usted que representa una diferencia? 158 El papel de la
comunicación en los negocios globales 159
COMUNICACI~N PERSONAL 160
Comunicación oral 160 Comunicación escrita 16 1
ESCUCHA EFECTIVA 162
REUNIONES 163
Tipos de reuniones del proyecto 163 Reuniones efectivas 167
PRESENTACIONES 17 1
INFORMES 174
Tipos de informes de proyectos 175 Preparación de informes útiles 177
DOCUMENTACION DEL PROYECTO Y CONTROL DE LOS CAMBIOS 178
Resumen 179 Preguntas 181 Ejercicios con lntemet 182 Caso para estudio 182
PARTE 3 PLANEACIÓN Y CONTROL DEL PROYECTO 185
9 Planeación 186
Una filosofia de la planeación 186 Mejores planes de proyectos 187
OBJETIVO DEL PROYECTO .188
ESTRUCTURA DE DIVISIÓN DEL TRABAJO (EDT) 189
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES 192
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES 192
DESARROLLO DE LA RED DEL PLAN 192
Principios de la red 195 Preparación del diagrama de red 200
Ejemplo de un SI: ABC Office Designs 207
PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA ADMINISTRACI~N DE
PROYECTOS 2 12
Resumen 214 Preguntas 215 Ejercicios con lnternet 21 7 Caso para estudio 218
10 Programación 219
Un proyecto de clase mundial sobre minería de azufre, petróleo y gas 219
Turgut Ozal 220
DURACI~N ESTIMADA DE CADA ACTIVIDAD 22 1
TIEMPOS DE INICIO Y TERMINACI~N DEL PROYECTO 224
xii Contenido
CÁLCULOS DEL PROGRAMA 226
Tiempos de inicio y terminación más tempranos 226 Tiempos de inicio y
terminación más tardíos 229 Holgura total 233 Ruta crítica 236 Holgura libre 239
PROGRAMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS
DE INFORMACIÓN 241
Un ejemplo de SI: ABC Office Designs (continuación) 242
PROGRAMAS DE COMPUTACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN
DE PROYECTOS 246
Resumen 247 Preguntas 251 Ejercicios con Internet 254 Caso para estudio 255
APÉNDICE: CONSIDERACIONES SOBRE PROBABILIDADES 256
Duración estimada de las actividades 256 La distribución de probabilidad Beta 256
Fundamentos de probabilidad 258 Cálculo de la probabilidad 263 Resumen 266
Preguntas 266
11 Control del Programa 267
Control de las variables del proyecto 267 Control de proyectos con base en la
tecnología 268
PROCESO DE CONTROL DEL PROYECTO 269
EFECTOS DEL DESEMPENO REAL DEL PROGRAMA 272
INCORPORACI~N DE LOS CAMBIOS DEL
PROYECTO AL PROGRAMA 273
ENFOQUES AL CONTROL DEL PROGRAMA 275
CONTROL DEL PROGRAMA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS
DE INFORMACIÓN 279
Un ejemplo de SI: ABC Office Designs (continuación) 281
PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA ADMINISTRACI~N
DE PROYECTOS 282
Resumen 282 Preguntas 285 Ejercicios con Internet 286 Caso para estudio 286
APÉNDICE: COMPROMISO ENTRE TIEMPO Y COSTO 288
Resumen 291 Preguntas 291
12 Consideraciones sobre los recursos 292
Incorporación de los recursos al programa 292
Uso efectivo de los recursos 293
PLANEACIÓN CON RECURSOS RESTRINGIDOS 294
USO PLANEADO DE LOS RECURSOS 295
NIVELACIÓN DE LOS RECURSOS 296
J'ROGRAMACIÓN CON RECURSOS RESTRINGIDOS 298
b -u
Contenido
PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA ADMINISTRACI~N DE
PROYECTOS 302
Resumen 304 Preguntas 305 Ejercicios con Internet 306 Caso para estudio 306
13 Planeación y desempeño del costo 308
A tiempo y dentro del presupuesto 308 ,j Por qué algunos proyectos exceden u1
presupuesto? 309
ESTIMACIÓN DEL COSTO DEL PROYECTO 3 10
ELABORACI~N DEL PRESUPUESTO DEL PROYECTO 3 1 1
Asignación del costo total presupuestado 312 Desarrollo del costo presupuestado
acumulado 3 13
DETERMINACIÓN DEL COSTO REAL 3 15
Costo real 316 Costo comprometido 316 Comparación del costo real con el
costo presupuestado 3 17
DETERMINACIÓN DEL VALOR DEL TRABAJO REALIZADO 3 18
ANÁLISIS DEL DESEMPEÑO DEL COSTO 321
Índice del desempeño del costo 322 Variación del costo 322
COSTO PRONOSTICADO 323
CONTROL DEL COSTO 325
ADMINISTRACIÓN DEL FLUJO DE EFECTIVO 326
PROGRAMAS DE COMPUTACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN
DE PROYECTOS 327
Resumen 328 Preguntas 330 Ejercicios con lnternet 331 Caso para estudio 332
A Programas de computación para la administración de
proyectos 334
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROGRAMAS DE COMPUTACIÓN PARA LA
ADMINISTRACI~N DE PROYECTOS 335
EJEMPLOS DE IMPRESIONES 339
PAQUETES DE PROGRAMAS DE COMPUTACI~N PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE USO GENERALIZADO 352
CA-SuperProject 352 Microsoft Project 353 Project Scheduler 353 SureTrak
Project Manager 353 Time Line 354 High-End Project Management Software 354
CRITERIOS PARA SELECCIONAR PROGRAMAS DE COMPUTACIÓN
PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 354
VENTAJAS DE USAR PROGRAMAS DE COMPUTACIÓN PARA LA
ADMINISTRACI~N DE PROYECTOS 356
CONSIDERACIONES EN RELACIÓN AL USO DE PROGRAMAS DE
COMPUTACI~N PARA LA ADMINISTRACI~N DE PROYECTOS 357
Resunlen 358 Preg~lntas 360 Ejercicios con lnternet 360
B Organización de proyectos organizacionales 361
C Sitios de la red mundial para la administración de
proyectos 362
D Abreviaturas 364
Referencias 365
Respuestas al reforzamiento del aprendizaje 377
Glosario 393
índice 397
